苦情などに関する制度
上智厚生館保育園（上智聖ローザ保育園）での苦情等相談解決制度
保育園では、児童福祉法第８２条の規定に基づき、保育園や児童館等の児童福祉施設の利用者の皆様からのご意見や相談、苦情等を適切に対応するための体制を整備しています。
各施設には、当制度の内容や利用方法、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員の氏名並びに連絡先を掲示しています。
お気付きのこと、不愉快なこと、改善を希望されることなどございましたら何でも御申出ください。
苦情等の受付は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
施設に申し出にくい場合、あるいは施設の責任者ではご納得できない方は、第三者委員に直接申し出ることも出来ます
苦情等相談解決制度について
上智厚生館保育園（上智聖ローザ保育園）では、社会福祉法第８２条の規定に基づく、利用者の皆様からのご意見や相談、苦情等に適切に対応するための体制があります。お気付きのこと、不愉快なこと、改善を希望されること、などございましたら何でもお申出ください。施設に申し出にくい場合、あるいは施設の責任者でご納得いかない方は、第三者委員に直接申し出ることも出来ます。
上智厚生館保育園（上智聖ローザ保育園）における苦情等の解決責任者、受付担当者及び第三者委員並びに苦情解決の方法等について、下記のとおりです。
記
１ 苦情解決責任者名 上智厚生館保育園理事長 上智聖ローザ保育園理事長
２ 苦情受付担当者名 上智厚生館保育園園長 上智聖ローザ保育園園長
３ 第三者委員名
（１）上智社会事業団 第三者委員 矢吹 誠 （０３－３８９２－４５１３）
（２）上智社会事業団 第三者委員 福島 和夫 （０３－３８９２－４５１３）
４ 苦情解決の方法
（1） 苦情の受付
（2） 苦情受付の報告・確認
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
（3） 苦情解決のための話し合い
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
保健福祉オンブズマン制度
区民の方が、区・都・国・および民間の提供する保健福祉サービスを利用して不満や疑問を生じた時に、保健福祉オンブズマンに苦情の申立てをしていただき解決を図っていく制度です。
保健福祉サービスとは、例えば健康づくり・子育て支援（児童福祉関係）・在宅ケアサービス（高齢福祉関係）・療育体制（障がい者福祉関係）・低所得者福祉関係の金銭及び物品の給付・施設への入所・処遇内容・利用契約の締結や履行に関する事項等です。
弁護士、大学准教授等からなる４人の保健福祉オンブズマンが、利用者の苦情申立てを受付け、行政内部の判断ではなく公平中立な立場で調査を行い、必要と判断したときにはサービス提供機関に対して、意見表明やサービスの是正を勧告しています。
費用は無料です。お気軽にご相談ください。
《相談日時》土・日・祝日・年末年始・施設点検日を除いた午前９時から午後５時まで
保健福祉オンブズマンとの面談は事前にお問い合わせください。
苦情解決公表
社会福祉法人上智社会事業団は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
【上智厚生館保育園】
令和５年度
苦情内容：延長スポット保育利用の開始時間（１８:１６分～）がどの時計を基準にしているかわからない。
改善策：お迎え時にタイムカードに打刻していただき、延長スポット確認表で、保護者様に承諾のサインをいただく。
令和４年度
苦情はありませんでした。
【上智聖ローザ保育園】
令和５年度
令和４年度
苦情はありませんでした。
